刃に強き者は礼にすぐるNgười mạnh với lưỡi kiếm vượt trội trong lễ nghĩa.Có những lý do cụ thể cho những vi phạm kỷ luật. Trong khi yêu cầu kỷ luật là cần thiết, hiểu được nguyên nhân gốc rễ của vấn đề thì thích hợp hơn. Ở đây, chúng ta sẽ thảo luận về tám loại vi phạm trong kỷ luật nơi làm việc:1. Bỏ qua việc sử dụng thiết bị bảo hộ cá nhân (PPE), chẳng hạn như mũ bảo hộ và kính bảo hộ;2. Mặc quần áo bảo hộ bẩn;3. Uống rượu;4. Hút thuốc lá;5. Ăn hạt hướng dương và xả rác;6. Các người đẹp khỏa thân;7. Tham gia các hoạt động đánh bạc, chẳng hạn như bài và domino;8. Trộm cắp.
Mũ bảo hộ và kính bảo hộĐi bộ trong xưởng nơi có cần cẩu hoạt động mà không đội mũ bảo hộ rất nguy hiểm. Thêm vào đó, khi làm việc với thiết bị cắt kim loại, kính bảo hộ đặc biệt là cần thiết. Hầu hết công nhân đều quan tâm đến sức khỏe và thị lực của mình. Tuy nhiên, có vài người dũng cảm đã dám phá vỡ quy tắc này vì họ không quen đeo chúng.Chúng tôi bắt đầu yêu cầu các giám sát viên đội mũ bảo hộ trước vì điều quan trọng là giám sát viên phải thể hiện cam kết tuân thủ các quy tắc an toàn. Sau đó, chúng tôi chuyển sang các công nhân. Ở đây, mọi thứ đều phụ thuộc vào thói quen. Trong các bộ phận mà mọi người chưa quen đội mũ bảo hộ, kỹ sư sức khỏe và an toàn phải nhắc nhở họ liên tục cho đến khi nó trở thành thói quen. Khi việc tuân thủ các quy tắc an toàn trở thành thói quen, tỷ lệ thương tật dần dần giảm xuống (Hình 10.1). 
Quần áo bảo hộNhân viên mặc quần áo bảo hộ của họ hàng ngày. Diện mạo và sự gọn gàng trong trang phục này có thể ảnh hưởng đến tinh thần chung của họ. Thông thường, quần áo làm việc màu tối được mua cho công nhân để bụi bẩn không dễ dàng nhìn thấy trên đó. Từ góc độ chi phí, cách tiếp cận này là kinh tế: mua quần áo làm việc màu đen rẻ nhất, phát chỉ một bộ cho cả năm, và giặt ít, điều này giảm chi phí cho bột giặt và điện sử dụng để giặt.Tuy nhiên, từ góc độ văn hóa sản xuất, điều này rõ ràng là một nhược điểm vì một người mặc quần áo bẩn sẽ cảm thấy khác biệt so với khi mặc quần áo sạch. Từ góc độ an toàn, mặc quần áo bẩn dầu mỡ gần kim loại được nung nóng ở nhiệt độ cao rất nguy hiểm.Vậy tại sao nhiều công nhân mặc quần áo bẩn? Thiết bị có thể bị bẩn do dầu rò rỉ từ các trạm thủy lực và chất bôi trơn graphite được sử dụng trên các phôi trong quá trình kéo hoặc cán kim loại để giảm ma sát. Khi tiếp xúc với các chất này, quần áo bị bẩn nhanh chóng. Trong điều kiện như vậy, để giữ sạch sẽ, họ sẽ cần phải gửi quần áo làm việc đến tiệm giặt gần như sau mỗi ca làm việc, điều này gây ra hai thách thức. Thứ nhất, để giặt sạch các vết dầu mỡ, cần nhiệt độ cao. Tuy nhiên, làm như vậy khiến quần áo cotton co lại, biến quần dài thành "quần đùi thời trang" chỉ sau vài lần giặt. Thứ hai, giặt quần áo bảo hộ có thể tốn nhiều thời gian, và nếu không có bộ dự phòng, họ phải mặc quần áo riêng của mình đi làm. Điều này giải thích tại sao một số công nhân xuất hiện trong trang phục ngẫu nhiên trong khi quần áo làm việc của họ đang được giặt.Tất cả những vấn đề này đã được hiểu rõ, vì vậy chúng tôi không thể chỉ tuyên bố rằng bắt đầu từ ngày mai mọi người phải sạch sẽ và gọn gàng. Để đáp ứng yêu cầu này, chúng tôi phải chấp nhận chi phí bổ sung một cách có ý thức. Nhưng cũng rõ ràng rằng việc nâng cao văn hóa và kỷ luật sản xuất (bao gồm an toàn) là xứng đáng. Do đó:1. Sự sạch sẽ của nơi làm việc trong xưởng đã được cải thiện thông qua việc triển khai phương pháp 5S, bàn giao ca thường xuyên và cải tạo không gian xưởng.2. Cơ sở giặt là đã được cải tạo và mua mới các máy giặt để giặt quần áo bảo hộ một cách nhanh chóng và kịp thời.3. Quần áo bảo hộ màu sáng mới đã được phát để nhân viên trông hiện đại hơn. Để phân biệt giữa các bộ phận khác nhau, chúng tôi đã phát quần áo bảo hộ màu xanh nhạt cho công nhân, màu đỏ cho thợ máy, màu xanh lá cây cho thợ điện và màu xám với đỏ cho kiểm soát chất lượng. Đối với nhiều người, quần áo bảo hộ bây giờ có khóa kéo thay vì nút.4. Tiêu chuẩn phát hành mới cho quần áo bảo hộ đã được thiết lập cho công nhân xưởng - hai bộ mỗi năm, để họ có thể mặc một bộ sạch trong khi bộ kia đang được giặt.Sau các biện pháp này, một chỉ thị chính thức đã được ban hành, nêu rõ diện mạo mong đợi của công nhân, nơi quần áo bảo hộ nên được giặt và các biện pháp kỷ luật sẽ được áp dụng đối với việc không tuân thủ tiêu chuẩn quần áo.
Vì lý do nào đó, công nhân ngại giặt quần áo bảo hộ của mình tại cơ sở giặt là. Khi có vấn đề phát sinh, theo cách tiếp cận Kaizen, cần phải đến gemba trước (nơi thực tế - trong trường hợp này là phòng giặt), kiểm tra gembutsu (các vật phẩm vật lý - thiết bị, cơ sở vật chất, vật liệu), thực hiện các biện pháp đối phó tạm thời, tìm ra nguyên nhân gốc rễ và chuẩn hóa giải pháp để ngăn ngừa các vấn đề trong tương lai.Việc kiểm tra gembutsu tiết lộ rằng máy giặt công nghiệp bị hỏng. Nó không hoạt động ở chế độ tự động. Thay vì công tắc đảo chiều tự động của lồng giặt, một số thợ thủ công đã lắp đặt công tắc thủ công.Theo chương trình, trong quá trình giặt, lồng giặt quay vài phút theo một hướng, sau đó tự động đảo chiều và quay vài phút theo hướng ngược lại. Thay vào đó, người phụ nữ phụ trách giặt là phải thủ công bật công tắc cả ngày.Sau khi sửa chữa máy giặt đó (lắp đặt công tắc đảo chiều), mua thêm một số máy giặt mới có chức năng sấy, cải tạo phòng giặt và liên tục thúc giục công nhân giặt quần áo bảo hộ của mình, được củng cố bởi một chỉ thị buộc họ phải chịu trách nhiệm về việc mặc quần áo bẩn, tình hình đã được cải thiện.Rượu biaTiêu thụ đồ uống có cồn tại nơi làm việc bị cấm bởi luật lao động, nhưng vẫn có những người tại các nhà máy chọn cách phá vỡ quy tắc này. Có nhiều lý do được đưa ra: rắc rối gia đình, mừng sinh nhật, hoặc cách để làm ấm trong mùa đông. Bất kể lý do là gì, say xỉn tại nơi làm việc rất nguy hiểm, vì nó đi ngược lại các quy định an toàn, làm giảm năng suất lao động (người say có thể chỉ đơn giản là ngủ gật), và hạ thấp tinh thần của đội nhóm.Đôi khi, các nhà quản lý công ty biện minh rằng một số công nhân uống rượu có "bàn tay vàng" và là những chuyên gia quý giá. Đáng tiếc rằng những người có tài năng như vậy lại chọn uống rượu, và việc chia tay với họ có thể rất buồn. Nhưng, như người ta nói, "luật pháp nghiêm khắc, nhưng đó là luật." Chúng tôi đi đến kết luận rằng chúng tôi cần phải để những người uống rượu trong giờ làm việc ra đi. Điều này nhằm duy trì tinh thần của đội nhóm và tránh tạo ra một tấm gương xấu. Sau cùng, "bạn được biết đến qua những người bạn giữ bên mình."Ngoài ra, kinh nghiệm đã chỉ ra rằng đây có thể là món quà tốt nhất bạn có thể tặng cho họ. Có thể, bằng cách để những người uống rượu trong giờ làm việc ra đi, bạn có thể cứu sống họ!Sau khi áp dụng việc sa thải vì say xỉn, số người muốn uống rượu đã giảm, nhưng vẫn có một số người bị bắt gặp (Hình 10.2). Để giải quyết vấn đề này, các khu vực làm việc nên được làm cho càng mở và sáng càng tốt, loại bỏ hàng rào, vách ngăn và các khu vực không có mục đích rõ ràng. Những góc tối này thường trở thành những nơi uống rượu. Ngoài ra, trong ca làm việc, phòng thay đồ nên được khóa để tránh cám dỗ sử dụng chúng như những nơi uống rượu.
Vào ngày đầu tiên làm việc, quản lý mới của bộ phận kho hàng đã chứng kiến cảnh tượng sau đây. Một nhóm công nhân đang tổ chức tiệc với rượu bia trong giờ làm việc, ngay trong phòng nghỉ. Các cuộc thảo luận đã được tổ chức với họ, và một số công nhân bị sa thải vì lý do vi phạm kỷ luật. Những người khác nói rằng đây là lần cuối cùng của họ. Chúng tôi tin tưởng họ và chỉ cảnh cáo.Thực tế, việc uống rượu trong bộ phận đó đã dừng lại. Thay vào đó, nó chuyển sang một quán cà phê ven đường đối diện nhà máy. Như thường lệ, sau ca làm việc, nhiều công nhân thường tụ tập ở các quán cà phê gần nhà máy. Một trong số các công nhân rời khỏi quán cà phê và, khi anh ấy đang băng qua đường, anh ấy bị xe tông chết. Anh ấy là một trong những người đã bị bắt uống rượu tại nơi làm việc trước đó. Nếu chúng tôi đã sa thải anh ấy hai tháng trước khi sự cố này xảy ra, có lẽ anh ấy vẫn còn sống. Anh ấy đã để lại vợ và con cái...Chúng tôi đã thuê một nhân viên giỏi cho kho hàng của xưởng. Anh ấy đã tổ chức kho hàng rất tốt đến mức mọi thứ đều sáng bóng, và anh ấy cũng thiết lập một hệ thống theo dõi phế liệu, thường xuyên trưng bày thành tựu của mình. Mọi người đều rất hài lòng. Nhưng sau đó, anh ấy bị phát hiện say xỉn. Làm sao có thể như vậy? Thật tiếc khi mất đi một công nhân giỏi như vậy, và anh ấy hứa rằng sẽ không tái phạm nữa. Chúng tôi đã cảnh cáo anh ấy... Nhưng sau một thời gian, chuyện này lại xảy ra.Chúng tôi phát hiện ra rằng anh ấy đang uống rượu trong phòng nồi hơi không khóa. Sau khi thực hiện dọn dẹp 5S trong phòng nồi hơi, chúng tôi phát hiện ra các chai và ly. Chúng tôi khóa phòng nồi hơi và chỉ định người chịu trách nhiệm cho nó. Tất cả các cấu trúc kim loại không cần thiết trong xưởng đã được loại bỏ. Chúng tôi đã thu gom được một toa xe phế liệu. Nhân viên giỏi ấy đã bị sa thải.Chúng tôi cũng có một người tuyệt vời chịu trách nhiệm giữ cho khuôn viên sạch sẽ; chúng tôi đã tìm kiếm người như anh ấy trong một thời gian dài. Anh ấy giữ khu vực sạch sẽ không tì vết, nhưng có một vấn đề – anh ấy thỉnh thoảng uống rượu. Tuy nhiên, các quy tắc nên áp dụng đồng đều cho mọi người – sau khi bị bắt gặp say xỉn vài lần, anh ấy đã bị sa thải. Chúng tôi đã tìm được người thay thế. Không còn ngoại lệ nào nữa. 
Hút thuốc láNgày nay, nhiều người hút thuốc vì họ bắt đầu từ khi còn trẻ, khi đó nó là điều thú vị, và rồi bị nghiện và không thể bỏ được. Hơn nữa, nhiều người coi đó là một niềm vui, vì vậy một khi đã bắt đầu, ít ai từ bỏ thói quen này trong thời gian dài. Thói quen này không chỉ gây hại cho sức khỏe mà còn làm giảm năng suất lao động, vì thời gian đó có thể được dùng để sản xuất hàng hóa.
Tại nhà máy của chúng tôi, công nhân làm việc chăm chỉ và thậm chí hy sinh sự thoải mái của mình để đạt được các mục tiêu sản xuất đã định, không nghỉ giải lao để hút thuốc – họ hút thuốc ngay tại nơi làm việc của mình. Họ cũng dập tàn thuốc tại nơi làm việc để tránh phải đi đến thùng rác. Mặc dù điều này, một mặt, không dẫn đến thời gian chết hay ngừng làm việc, nhưng lại làm xưởng đầy tàn thuốc lá. Hơn nữa, hút thuốc tại nơi làm việc là vi phạm các quy định an toàn, vì nó có thể dẫn đến hỏa hoạn. Các mục tiêu chiến lược của chúng tôi về việc nâng cao kỷ luật, sức khỏe của nhân viên và chăm sóc con người đòi hỏi chúng tôi phải giải quyết vấn đề này.Chúng tôi hiểu rằng mọi người sẽ không thể bỏ hút thuốc ngay lập tức. Vì vậy, mặc dù có thể giảm năng suất lao động, chúng tôi đã cung cấp ba lần nghỉ 10 phút trong ca làm việc để đảm bảo rằng xưởng không có khói thuốc lá và tàn thuốc. Trong các lần nghỉ này, công nhân có thể hút thuốc hoặc đơn giản là tận hưởng không khí trong lành – tùy theo sở thích của họ. Chúng tôi đã thiết lập các khu vực hút thuốc theo quy định của luật liên bang cấm hút thuốc ở những nơi không được chỉ định. Bất cứ ai quan tâm đều được tặng một cuốn sách miễn phí "Cách Dễ Dàng Để Bỏ Thuốc" của Allen Carr. Cuốn sách này đã giúp nhiều người tại nhà máy chúng tôi bỏ thuốc lá.Chúng tôi cũng ban hành một chỉ thị cấm hút thuốc ở những khu vực không được chỉ định. Nhờ các biện pháp này, việc hút thuốc trong xưởng đã chấm dứt và tàn thuốc dần biến mất.Điều quan trọng nữa là thông báo cho tất cả khách thăm nhà máy về các quy tắc ứng xử tại khuôn viên của nhà máy. Tại cơ sở của chúng tôi, việc này diễn ra tại cổng vào, với yêu cầu ký tên vào sổ nhật ký. Mọi người khi vào khuôn viên đều được thông báo rằng nếu họ vi phạm các quy tắc, họ sẽ bị đưa vào danh sách đen và không được phép vào lại. Tại lối vào, các áp phích lớn được trưng bày với hình ảnh một điếu thuốc bị gạch chéo và dòng chữ đậm ghi "Cấm hút thuốc trong khuôn viên công ty."Hạt hướng dương và Rác thải khácĐể vượt qua những ca làm việc dài, một số công nhân có thói quen ăn hạt hướng dương, thường làm rơi vỏ xuống sàn. Thói quen nhai hạt này tương tự như thói quen nhai kẹo cao su. Theo một số nhà tâm lý học, nó có thể làm dịu hệ thần kinh. Đó là lý do trong Thế chiến II, binh lính Mỹ được phát kẹo cao su như một tiêu chuẩn.
Trong khi việc mọi người cảm thấy bình tĩnh là tốt, thực tế là vỏ hạt được ném xuống sàn là một vấn đề đáng lo ngại, đặc biệt là đối với nhân viên dọn dẹp. Hơn nữa, ăn bằng tay bẩn không an toàn và gây nguy cơ cho sức khỏe, điều này đi ngược lại mục tiêu của chúng tôi về "cải thiện sức khỏe nhân viên." Việc ăn hạt hướng dương trong khuôn viên nhà máy đã bị cấm, và trách nhiệm dọn dẹp hàng ngày khu vực xưởng được giao cho các công nhân (thay vì một công ty dọn dẹp chuyên nghiệp). Để đảm bảo sự sạch sẽ, các thùng rác trang nhã được đặt xung quanh xưởng và nhà máy. Các thùng rác được sơn màu đỏ để dễ dàng nhận ra từ xa.Thông thường, công nhân phản ứng tích cực với những thay đổi này. Rốt cuộc, ai muốn làm việc trong một xưởng đầy rác? Tất nhiên, có những người không thích giữ cho mọi thứ gọn gàng hoặc tự giữ gìn sạch sẽ. Họ có thể phản đối. Tốt nhất là nói chuyện với những người này một cách trực tiếp. Tìm hiểu lý do tại sao họ phản kháng. Thường thì, đó chỉ là thói quen họ học được ở trường: phá vỡ quy tắc là "ngầu", trong khi tuân thủ chúng thì không. Vì vậy, điều quan trọng là làm cho các quy tắc mới trở nên "ngầu".
Các người đẹp khỏa thânMột số nhà tâm lý học tin rằng hình ảnh trực quan kích thích các phần cụ thể của não bộ, gợi lên cảm xúc tích cực. Hình ảnh phụ nữ khỏa thân có tác động tích cực đến nam giới, trong khi đối với phụ nữ, hình ảnh trẻ em có nhiều khả năng có tác động tích cực hơn. Kết quả là, họ khuyến nghị nên lưu ý điều này để cải thiện tâm trạng. Công nhân nhà máy có lẽ chưa đọc về điều này, nhưng những phát hiện của các nhà tâm lý học đã được áp dụng từ lâu.Nhiều người quen thuộc với cách các phòng nghỉ và xưởng của nhà máy trông như thế nào - tường thường được trang trí bằng hình ảnh các quý cô khỏa thân từ thập niên 90. Tại sao lại như vậy và phải làm gì với nó? Tôi đã đọc một cuốn sách giải thích hiện tượng này. Hóa ra, khi một người đàn ông đến làm việc vào buổi sáng, đặc biệt là đến một xưởng bẩn thỉu, anh ta không có tâm trạng tốt nhất. Nhưng sau đó, anh ta vào phòng nghỉ, nhìn thấy một phụ nữ xinh đẹp mỉm cười với anh ta từ bức ảnh, và đột nhiên tinh thần của anh ta được nâng lên.Chúng tôi đã cải thiện năng suất mà không cần đến sự trợ giúp của những mỹ nhân này, vì vậy tất cả những mảnh tạp chí cũ kỹ đó đã được gỡ bỏ, các phòng nghỉ được cải tạo và rác được dọn dẹp. Nhà máy nên có trật tự. Thay vì những bức ảnh đó, chúng tôi treo các bảng thông tin và biểu đồ hiển thị hiệu suất lao động.Nhà máy không phải là một quán cabaret, và mặc dù có sự gắn bó tình cảm của chủ nhân những mảnh tạp chí này, chúng nên được gỡ bỏ.
Casino và DominoesTại các nhà máy, công nhân thường chơi trò chơi trong giờ nghỉ. Nếu họ chơi trò chơi trong giờ làm việc, họ không hoàn thành nhiệm vụ công việc của mình. Đặc biệt, các trò chơi bài thường được chơi vì tiền - đó là cờ bạc. Thường nơi có bài bạc, sẽ có trộm cắp - để trả nợ bài bạc. Vì vậy, để cải thiện kỷ luật, các trò chơi cờ bạc đã bị cấm, và bài cùng domino đã bị gỡ bỏ khỏi các phòng nghỉ. Rốt cuộc, nhà máy không phải là sòng bạc.Hầu hết mọi người hiện nay đều có điện thoại di động, có trò chơi và khả năng trò chuyện trên các ứng dụng nhắn tin. Tại một công trường công nghiệp nguy hiểm (mà nhà máy là một ví dụ), tốt hơn là không bị phân tâm bởi trò chơi trong giờ làm việc, vì điều này có thể dẫn đến tai nạn lao động hoặc sản phẩm bị lỗi. Mặt khác, nếu công nhân có thời gian để chơi trò chơi trên điện thoại của họ, điều đó có nghĩa là có thể tăng khối lượng công việc của họ và thực hiện xử lý nhiều máy và nhiều quy trình.
Trộm cắpNhiều công nhân đã gắn bó với nhà máy đến mức họ coi nó như của riêng mình. Nếu điều này dẫn đến việc xử lý thiết bị cẩn thận và gọn gàng tại nơi làm việc, thì đó chắc chắn là một điểm cộng. Tuy nhiên, nếu nó dẫn đến việc lấy cắp tài sản của nhà máy ra ngoài khuôn viên, thì đó là một điểm trừ.Để ngăn chặn điều này xảy ra, không nên tạo ra cơ hội cho việc đó. Dịch vụ bảo vệ cần phải đảm bảo chu vi, biến nhà máy thành một pháo đài bất khả xâm phạm, sửa chữa các vấn đề liên quan đến dây thép gai và đóng các lỗ hổng trên hàng rào (mà không thể tránh khỏi). Cần có các trạm kiểm soát để người qua lại và cần có các hạn chế về việc xe cộ ra vào khuôn viên công ty.
Tôi tình cờ gặp một công nhân từ nhà máy khác, người tự hào kể về việc ăn cắp thép không gỉ, mỗi lần 45 pound (~20 kg), từ nhà máy của mình. Anh ấy nói về một lỗ nhỏ gọn gàng trên hàng rào mà anh ấy kéo thép ra ngoài qua đó. Sau khi nghe câu chuyện này, chúng tôi đã kiểm tra toàn bộ chu vi nhà máy của mình và phát hiện ra rằng tình hình của chúng tôi cũng không khá hơn. Cuối cùng: chúng tôi đã tiến hành kiểm kê, đóng các lỗ hổng, thắt chặt dây thép gai và dọn dẹp cây cối và bụi rậm dư thừa!Có quá nhiều phương tiện tại nhà máy đến mức đã xảy ra một vụ tai nạn xe hơi. Tất cả nhân viên tự do ra vào khuôn viên nhà máy, thường không phải trình bày những gì trong cốp xe của họ. Điều này ngay lập tức bị cấm. Sau đó, tất cả các phương tiện cá nhân bị cấm vào khuôn viên nhà máy, ngoại trừ một vài người phải trình bày nội dung trong cốp và nội thất xe của họ. Vào ngày đầu tiên, một nhân viên bảo vệ đã kiểm tra xe của tôi rất kỹ lưỡng (có lẽ đang cố gây ấn tượng với tôi) đến mức tôi phải ngăn chặn việc này lại.Sau khi trật tự được thiết lập với hàng rào và trạm kiểm soát của nhà máy, hóa ra có một lỗ hổng khác. Nhà máy có một căng tin với hai lối vào: một cho công nhân nhà máy nằm trong khuôn viên, và một cho nhân viên của các tổ chức bên ngoài, có thể tiếp cận từ đường phố. Điều này có nghĩa là bất kỳ ai cũng có thể ra vào khuôn viên nhà máy mà không bị phát hiện qua căng tin, bỏ qua các trạm kiểm soát! Khi điều này được phát hiện, một nhân viên bảo vệ đã được đặt tại căng tin suốt giờ nghỉ trưa.Sự cố đầu tiên tôi nhớ là bắt được một công nhân đang cố lén mang ra một bao xi măng. Làm thế nào anh ta dự định làm điều đó một cách kín đáo thì tôi không thể hiểu nổi. Sự cố thứ hai là một người đàn ông bị bắt khi cố mang ra những tay nắm cửa bằng đồng mà anh ta đã chế tạo tại nhà máy. Sự cố thứ ba là một người bị bắt với thép không gỉ đã được dẹp phẳng buộc sau lưng.Những người bị bắt quả tang được giao cho cảnh sát. Sau khi ra tòa, họ thường bị phạt tiền và bị một chút sợ hãi. Tất nhiên, họ cũng bị sa thải khỏi công ty.Chúng tôi cần bị phạtMột ngày đẹp trời, vài quản lý đến gặp tôi và nói, "Chúng tôi cần bị phạt." Rất lạ lùng. Hãy thử nhớ lại, nếu người ta được khen, họ nghĩ, "Đây là tôi!" Nhưng nếu họ bị phạt, họ nghĩ, "Đây là anh!" Không có ai cố tình làm hỏng việc hoặc tạo ra lỗi. Tuy nhiên, khi nói đến sự cẩu thả, vi phạm các quy tắc cơ bản và vi phạm tổ chức, thì việc bị phạt là hoàn toàn có thể và cần thiết.
Nhà kinh tế của xưởng liên tục mắc lỗi trong báo cáo của mình. Ban đầu, việc tiêu thụ nguyên liệu thô trong xưởng không khớp với thực tế. Theo quy tắc "không đổ lỗi," mọi người đều được cho một khởi đầu mới. Từ đó, một cuộc kiểm kê hàng tháng đã được tiến hành để xác định mức tiêu thụ nguyên liệu thô.Tuy nhiên, vì những lý do không giải thích được, đường kính của nguyên liệu thô và sản phẩm hoàn thiện trong báo cáo khác nhau rất nhiều. Ống mỏng biến thành cút ống có đường kính lớn. Hơn nữa, một loại thép từ nguyên liệu thô kỳ diệu biến thành một loại hoàn toàn khác trong sản phẩm hoàn thiện. Thật là phép màu! Cô ấy đã bị khiển trách. Nhưng, những sai lầm tương tự vẫn tiếp diễn. Một lời khiển trách thứ hai đã được đưa ra. Sau cuộc kiểm kê hàng tháng, có sự chênh lệch trong kho của xưởng. Làm sao điều này có thể xảy ra? Một lời khiển trách thứ ba! Cô ấy đã phật lòng, nhưng từ đó, báo cáo của xưởng đã được thực hiện đúng cách.Tiền phạt đã được đưa ra. Chúng ta sống trong một quốc gia tự do với những con người tự do, nhưng có những điều bị cấm tại nhà máy. Trong trường hợp vi phạm quy tắc, tiền thưởng bị giảm, và trong trường hợp vi phạm kỷ luật lặp lại (rất hiếm), cần phải chia tay.Hút thuốc ngoài khu vực quy định đi kèm với một khoản phí. Khắc nghiệt? Nhưng các quy tắc đã được đặt ra trước, các điểm hút thuốc đã được chỉ định, sách về cách bỏ thuốc dễ dàng đã được mua và phát ra. Nhân viên đọc sách và bỏ thuốc lá. Có lẽ đây là phương pháp hiệu quả nhất. Điều quan trọng là phải soạn thảo chỉ thị rõ ràng, đặt ra các quy tắc, xác định chi phí vi phạm và theo dõi việc tuân thủ một cách nhất quán. Điều này cũng áp dụng cho việc mặc quần áo bảo hộ sạch sẽ và xử lý bàn giao ca.
Nếu một máy móc trên dây chuyền sản xuất không được dọn dẹp trong quá trình bàn giao ca, giám sát sẽ gọi công nhân từ phòng thay đồ quay lại để dọn dẹp. Nếu ai đó đi làm trong quần áo bảo hộ bẩn, họ sẽ bị gửi đi để trò chuyện. Sau một thời gian, mọi người đều đảm bảo bàn giao máy móc của mình trong tình trạng hoàn hảo cho ca tiếp theo và quần áo bảo hộ được gửi đi giặt.Thêm vào đó, theo lời vợ của một công nhân cũng làm việc tại nhà máy, anh ấy đã trở nên gọn gàng hơn nhiều ở nhà và không còn để đồ đạc bừa bãi nữa.Nếu bạn coi điều gì đó một cách nghiêm túc, nó sẽ ảnh hưởng không chỉ đến công việc mà còn đến cuộc sống cá nhân. Thật khó để là một người ở nơi làm việc và là một người khác ở nhà. Do đó, bắt đầu thực hiện Kaizen tại nơi làm việc, bạn sẽ không thể tránh khỏi việc thực hiện nó ở nhà.Tôi cũng muốn nhấn mạnh một từ phổ biến nhưng đầy thách thức – "không thể." Nó dẫn đến thất bại trước khi bất kỳ hành động nào bắt đầu vì mọi người tự giới hạn mình. Nó là kẻ thù của tiến bộ và Kaizen. Đã từng có nhiều người tin rằng không thể phát minh ra máy tính cá nhân, các chuyến bay vào không gian là không thể, và ai biết còn điều gì nữa. Bây giờ chúng ta thấy điều đó không đúng.
Tại nhà máy của chúng tôi, nói đùa từ "không thể" sẽ bị phạt 8 đô la. Số tiền thu được sẽ được đưa vào ngân sách để thực hiện sự kiện gọi là "không thể."